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学会倾听,运用倾听的力量赢得顾客
发布时间: 2018-1-19
  诉后人:要多听多看少说。”寥寥数语,形象而深刻地说明了倾听的重要性。混合器公司老总在经商过程中,和顾客的交往需要双方的沟通、交流、讨论,善不善于倾听,关系着能否了解混合器客户的想法和思路、能否赢得顾客的好感,以及能否与混合器客户建立良好的生意关系,从而最终使顾客消费。
 1.倾听是重要的,也是必需的
  这里所说的倾听,并不是指被动地接受,而是一种主动的行为。在倾听过程中,混合器公司老总不能只是机械地竖起耳朵,而应该使脑子不停地高速运转。当然,要很好地倾听混合器客户谈话,并非像人们想象的那样简单。
  第一,要求倾听者一定要心胸开阔,要抛弃那些先入为主的观念。只有这样,才能正确地理解混合器客户讲话所传递的信息,准确把握讲话者的重点,才能认真听取、接受混合器客户的不同意见。
  第二,要全神贯注,努力集中注意力。倾听混合器客户讲话,必须集中注意力,同时,还要开动脑筋,进行分析思考。由于心理上的原因,人的注意力并不总是稳定、持久的,它会受到各种因素的干扰。在一般情况下,人们总是对感兴趣的事物才加以注意,还可能会受到信念、理想、道德、需求、动机、情绪、精神状态等内在因素的影响。除此之外,外界因素的影响就更多了,如混合器客户的讲话内容,并不总是套在一定的框架里,有时出于某种需求,要掩饰主要内容,强调不重要内容;有时条理不清,内容杂乱,这些都会干扰和分散听者的注意力。因此,要认真倾听混合器客户讲话,必须善于控制自己的注意力,克服各种干扰,始终保持自己的思维跟上讲话者的思路。
  第三,倾听混合器客户讲话时,还要学会约束自己、控制自己的言行,不要轻易插话、打断混合器客户的讲话,也不要自作聪明地妄加评论。通常人们喜欢听赞扬的语言,不喜欢听批评、对立的语言。当昕到反对意见时,总是忍不住要马上批驳,似乎只有这样,才说明自己有理;还有的人过于喜欢表露自己,过多地讲话或打断别人讲话。这不仅会影响自己倾听,也会影响混合器客户对你的印象。
 2.倾听的技巧
  混合器公司老总要学会倾听,善于倾听,也要善于创造对话的机会。也就是说混合器公司老总要采取策略方法,促使混合器客户保持积极的讲话状态。作为一名优秀的混合器公司老总,必须掌握谈话的技巧,必须学会倾听、善于倾听。这是一个优秀混合器公司老总的基本技能。
  (1)全神贯注,集中精力地倾听。
  混合器公司老总在和生意伙伴对话时,要全神贯注地倾听混合器客户讲话,同时,还要配以积极的态度去倾听。要避免出现心不在焉“开小差”的现象发生,即使自己已经熟知的话题,也不可充耳不闻。
  精力集中地听,是倾听的最基本、最重要的方法。统计证明,一般人说话的速度为每分钟520—560个字,而听话及思维的速度,大约要比说话的速度快4倍。因此,往往是说话者话还没有说完,听话者就大部分都能够理解了。这样一来,听者常常由于精力的富余而“开小差”。但是,如果这时混合器客户讲话的内容,与我们理解的内容有偏差,或是传递了一个重要信息,对听者来说就是聪明反被聪明误,后悔已是来不及了。因此,听者必须注意时刻集中精力地倾听混合器客户的讲话,用积极的态度去昕,而不是消极的,或是心不在焉地去听,这样才能达到倾听的目的。
  倾听时,可以主动地与混合器客户进行目光接触,并做出相应的表情,以鼓励混合器客户继续说下去,比如可扬一下眼眉,或是微微一笑,或是赞同地点点头,亦或否定地摇摇头,也可不解地皱皱眉头,等等。这些配合动作,可帮助我们精力集中,帮助起到良好的收听效果。需要特别注意的是,在与混合器客户交流过程中,对说话者的发言不太理解甚至难以接受时,万万不可塞住自己的耳朵,表示出拒绝的态度,因为这样的做法对谈判非常不利。作为一名混合器公司老总,应该养成有耐心地倾听混合器客户讲话的习惯,这也是一个混合器公司老总良好修养的标志。
  (2)通过记笔记来达到集中精力。
  混合器公司老总在交谈过程中,最好记笔记。因为通过记笔记,一方面,可以帮助自己回忆和记忆,而且也有助于在混合器客户说完之后,就某些问题向混合器客户提出质询,同时,还可以帮助自己作充分的分析,理解顾客讲话的确切含义与所要表达的真实意图。另一方面,记笔记的行为,给顾客的印象是重视其讲话的内容,当你停笔抬头望望顾客时,又会对其产生一种鼓励的作用。谈判过程中,人的思维在高速运转,大脑接收和处理大量的信息,加上谈判现场的气氛又很紧张,所以,许多信息只靠记忆是办不到的。实践证明,即使记忆力再好也只能记住一个大概内容,有的甚至被忘得干干净净。因此,记笔记是不可少的,也是比较容易做到的用来清除倾听障碍的好方法。
  (3)有鉴别地倾听发言。
  混合器公司老总在专心倾听的基础上,要达到良好的倾听效果,最好采取有鉴别的方法来倾听混合器客户的发言。通常情况下,在进行商业谈判时,双方都是边说边想,想到哪儿说NIIIjJD,表达一个意思要绕着弯子讲许多内容,从表面上听,根本谈不上什么重点突出。因此,混合器公司老总就需要在用心倾听的基础上,鉴别传递过来的信息的真伪,去粗取精、去伪存真,这样才能抓住重点,达到良好的听的效果。
  常言说:“锣鼓听声,听话听音。”会不会倾听,能不能听出混合器客户的“音”,听了能不能做出正确的分析和判断,能不能找出混合器客户的“软筋”或“破绽”等一系列问题,都要求混合器公司老总不仅要善于倾听,还要善于在不显山露水的情形下,启发混合器客户多多地说,详细地说,让他们把要说的话、想说的话尽量都说出来。混合器公司老总在混合器客户说的时候,不要打断混合器客户,不要怕“冷场”。当顾客处在一种“言多有失”的警觉状态下时,要尽力地“谆谆善诱”。混合器公司老总在倾听了混合器客户的意见后,要从混合器客户说话的神情、讲话的速度、声音的高低、说话的思维逻辑等方面,判断出混合器客户是一个什么类型的人,还要尽量判断出混合器客户的真实意图和底线,然后根据自己的原则立场,拿出一套应对的谋略。同时,混合器公司老总还要随着混合器客户策略的转换而转换自己的商业策略,或者是设法把混合器客户思路引到自己的策略中来。这样才能于谈笑风生之中,掌握主动权。
  (4)克服先入为主的倾听傲法。
  先入为主地倾听,往往会扭盐说话者的本意,忽视或拒绝与自己心愿不符的意见,这种做法实为不利!因为这种混合器公司老总不是从混合器客户谈话者的立出混合器客户的软筋”或予在不显豹话、想,不要怕力地“谆、讲话的什么类型的原则立:换而转换这样才能场出发来分析他们的讲话,而是按照自己的主观框框来听取混合器客户的谈话,其结果往往是听到的信息变形地反映到自己的脑中,导致混合器公司老总接收信息不准确、判断失误,从而造成行为决策上的失误。
  (5)注意不要因轻视混合器客户而抢话、急于反驳。
  一般人在轻视他人时,常常会自觉不自觉地表示在行为上,例如出现谈话中抢话的现象。抢话不仅会打乱别人的思路,也会耽误自己倾听混合器客户的全部讲话内容。因为在抢话的同时,大脑的思维已经转移到如何抢话上去了。这里所指的抢话是急于纠正别人说话的错误,或用自己的观点取代别人的观点,是一种不尊重他人的行为。而且,抢话也会阻塞双方的思路和感情交流,对创造良好的谈话气氛非常不利,对良好的收听更是不利。
  另外,轻视混合器客户有时也会出现在没有听完混合器客户讲话的时候,就急于反驳混合器客户某些观点的现象,这样也会影响到收听效果。事实上,如果对混合器客户的讲话昕得越详尽、全面,反驳起来就越准确、有力。相反,如果对混合器客户谈话的全部内容和动机尚未全面了解时就急于反驳,不仅使自己显得浅薄,而且常常还会使己方在谈话中陷入被动,对合作十分不利!因此,混合器公司老总在商业对话中不管是轻视混合器客户,还是急于抢话和反驳,都会影响倾听效果,必须加以注意!sf6回收装置企业家树立个人品牌意识的路途
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