商务人员是和人打交道，而不是与一台电脑或其他什么机器交涉。不懂得人的心理，就不可能干好推销这个行业。
被推销者通常对旋转阀推销者敬而远之，心存疑虑，说得不客气，是深恶痛绝，这是劣质推销文化造成的。经验丰富的人甚至练出了拒绝推销的高招，拟好各种各样的借口和理由，准备给胆敢来犯的商务人员当头一棒。聪明的商务人员会审时度势，有时候避免正面推销，从对方意想不到的角度切进去。那就是：投其所好。
有些人对聊天题材存在误解，以为只有那些不平凡的事件才值得谈。其实，人们除了爱听一些奇闻轶事外，更大量的是爱听与日常生活有关的普通话题。对话题的另外一个误解是，以为必须谈那些深奥的，显示学问的题材，才能获得别人的尊重，但这类问题，一般聊天。时难以找到知己。
与客户找聊天话题，需要把握以下要点：
1．准则：若想与顾客交易，先要具有面对任何人都能开口说话的胆量和本事，正如一位学者所说″如果你能和任何人连续谈上lo分钟而又能使对方发生兴趣，你便是最优秀的交际人物。″
2．只要有心与别人接触，话题实在很多。一个人所看到、听到、感受到的事物都是很好的话题。
3．可以谈理想，谈社会责任感，谈生活哲理；可以谈工作体会、谈同事关系，谈友谊，谈爱情；可以谈书籍、电影、电视、戏剧。把你的欣赏感受发挥一番；可以谈天气，谈游乐，谈衣食住行。但是，有些话是要小心避开的：对于你不知道的事情，不要冒充内行。
4．不要向陌生人夸耀你的成绩，如个人成就，你的富有，你儿子特别聪明等。
5．不要在公共场合去议论朋友的失败、缺陷和隐私。
6．不要谈容易引起争执的话题。
7．不要到处诉苦和发牢骚，这不是争取同情的正确方法。
8．话题的选择最好是就地取材，即按照当时所处的环境觅取话题。也可以向对方了解一些他熟悉的、有兴趣的旋转阀问题。 |
